Refundering & Returnering

Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare.

Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os.

Du skal selv betale for at pakken returneres, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten.

Inden for de 14 dages fortrydelsesret gælder afsnittet 'Varens stand, når du sender den retur' og 'Tilbagebetaling af købsbeløbet'.

60-dages tilfredshedsgaranti

Udover overstående fortrydelsesret, tilbyder vi 60 dages tilfredshedsgaranti.

Med vores 60-dages tilfredshedsgaranti, også kendt som vores pengene-tilbage-garanti, kan du afprøve vores produkter helt uden risiko. Tilfredshedsgarantien gælder fra købsdatoen og 60 dage frem.

Produkter dækket af garantien inkluderer OrthoKidster™.

Hvis du ikke er tilfreds med resultaterne inden for denne periode, tilbyder vi en fuld refundering som kompensation for din tid (minus forsendelsesfragten)

Der kræves dog, at produktet dog bliver benyttet i minimum 3 uger, da foden skal vænne sig til et nyt produkt.

Vi er overbeviste om, at du vil elske vores produkter og opleve reelle, synlige fordele – og netop derfor står vi stolt bag denne garanti.

Sådan bruger du vores garanti

1. Kontakt os på kontakt@orthokidster.dk inden udløbet af de 60 dage.

2. Skriv hvorfor produktet ikke fungerer for dig (frivilligt, men hjælper os).

3. Vi sender dig et link til returportalen.

4. Du modtager herefter et returlabel (48,75 kr.) (Du dækker selv for returfragten)

5. Send produktet retur senest 7 dage efter garantien udløber.

6. Vores returafdeling behandler returpakken inden for 7–14 dage.

7. Vi refunderer produktets pris.

Det skal du være opmærksom på

Vi forventer, at du behandler produktet, som var det dit eget. Det må naturligvis gerne være afprøvet - det er jo hele pointen - men det må ikke være ødelagt, revnet, beskadiget, plettet eller på anden måde brugt ud over almindelig brug. Original emballage er et krav, samt papiret som produktet var pakket ind i, i den originale kasse. Hvis det ønskes, at sende retur uden den originale kasse, bliver der fratrukket 105,- kr.

Hvis produktet er brugt ud over almindelig afprøvning jf. ovenstående, forbeholder vi os retten til at fratrække værdiforringelsen ved refunderingen. Hvis produktet er i en stand, hvor det ellers ville skulle kasseres, forbeholder vi os retten til at afvise returneringen. Vi vil i sådanne tilfælde kunne sende det retur igen for kundens regning.

Vigtigt information

Hvis der er bestilt flere end ét par, må kun ét par være taget i brug, for at vores 60 dages tilfredshedsgaranti er gældende.

Hvis mere end ét par er blevet brugt, bortfalder tilfredshedsgarantien.

Betaling

OrthoKidster™ modtager online betalinger med Dankort, Visa/Dankort, Mastercard og Google Pay.

Betaling vil først blive trukket på din konto, når den fysiske vare er afsendt. Vi tager ikke kortgebyrer.

Reservation af beløb

Hvis du betaler med et internationalt betalingskort, bliver beløbet autoriseret med det samme. Pengene reserveres på dit kort eller din konto indtil:

Vi hæver beløbet, når vi sender varen, eller
Beløbet frigives ifølge aftale med din kortudsteder.

Du kan læse mere om reglerne for dit specifikke kort hos din kortudsteder.

Alle priser på hjemmesiden er inklusive moms.

Hjemmesiden bruger følgende valuta til prissætning: Danmark – Danske kroner (DKK).

OrthoKidster™ benytter en sikker betalingsserver, der krypterer alle oplysninger med SSL-protokol, hvilket betyder, at dine data er sikre og ikke kan tilgås af uvedkommende.

OrthoKidster's egen hjemmeside bruger ligeledes SSL-kryptering for at beskytte dine oplysninger.

Annullering & Ændring af din ordre

Ønsker du at ændre eller annullere din ordre?

Hvis du kontakter os hurtigt, kan vi måske nå at hjælpe – men vær opmærksom på, at det ikke altid er muligt, hvis ordren allerede er blevet pakket på vores lager.

Vi pakker som regel ordrer inden for en time efter købet, så der er kun et kort tidsrum, hvor ændringer kan lade sig gøre. Derfor anbefaler vi, at du dobbelttjekker din ordre, inden du gennemfører dit køb, så du undgår fejl og fortrydelse.

Er ordren allerede blevet pakket, og du stadig ønsker at annullere, er du selvfølgelig velkommen til at returnere varen – men du skal selv dække returfragten.

Retuneringer

Returnering og fortrydelsesret

Hvis du fortryder dit køb inden for 14 dage efter modtagelsen, er du dækket af fortrydelsesretten og berettiget til refundering, forudsat at varen er ubrugt og i samme stand som ved modtagelsen.

Returnering via returportal:

Kontakt vores mail: Kontakt@orthokidster vedrørende retur.

Oplys ordrenummer samt årsag :)

I returportalen bliver du guidet gennem processen og får adgang til dit returlabel. Returforsendelsen koster 48,75 kr., som dækker fragt, administration og håndtering. Beløbet fratrækkes automatisk din refundering.

Vi refunderer det fulde ordrebeløb, eks: leveringsomkostninger (dog ikke eventuelle ekstra fragtgebyrer, hvis du har valgt en anden leveringsform end vores standardlevering). Tilbagebetaling sker til samme betalingsmiddel, som blev brugt ved købet, medmindre andet er aftalt.

Vi tilbageholder udbetalingen, indtil varen er modtaget og kontrolleret. Returnerede produkter, der ikke er i næsten ny stand, godkendes ikke til refundering.

Uafhentede pakker der returneres til os efter påmindelser fra fragtfirmaet, kan først refunderes 14 dage efter, at returforsendelsen er igangsat. I sådanne tilfælde kan du vælge at få pakken gensendt mod et gebyr på 112 kr., eller få ordren annulleret, hvor gebyret fratrækkes i refunderingen.

Har du spørgsmål, kontakt venligst vores kundeservice på kontakt@orthokidster.dk.

Garanti

Reklamationsret

I henhold til den danske købelov ydes der 2 års reklamationsret på alle produkter. Reklamationsretten dækker fejl i software, materialer og fabrikation.

Hvis din reklamation er berettiget, kan du – afhængigt af situationen – få varen repareret, ombyttet, få et tilgodebevis eller et afslag i prisen.

Reklamationer over fejl og mangler skal meddeles til OrthoKidster inden for rimelig tid, efter at fejlen er opdaget. En periode på to måneder anses for rimelig.

OrthoKidster dækker rimelige fragtomkostninger i forbindelse med en berettiget reklamation.

For returnering eller reklamationssager bedes du kontakte os på e-mail: kontakt@orthokidster.dk.

Vi accepterer ikke reklamationer sendt pr. efterkrav.

Kunder & Fortrolighedspolitik

Kunde- og privatlivspolitik

Vi sælger eller deler IKKE dine personlige oplysninger med andre. Dine data opbevares udelukkende i vores kundedatabase, og du kan til enhver tid anmode om at få dine oplysninger slettet.

Oplysninger vi indsamler for at kunne gennemføre din ordre:

Navn
Adresse
E-mailadresse

Vi indsamler kun dine personlige oplysninger med det formål at kunne levere din ordre. Persondata opbevares af OrthoKidster i op til fem år, hvorefter de slettes.

Når vi indsamler persondata via vores hjemmeside, sker det altid med dit udtrykkelige samtykke, så du er fuldt informeret om, hvilke oplysninger der indsamles og hvorfor.

Kun direktøren og medarbejdere hos OrthoKidster har adgang til de registrerede oplysninger. Vi lagrer eller transmitterer ikke kundedata i krypteret form.

Dine rettigheder som registreret kunde:

Du har ret til at gøre indsigelse mod registreringen af dine oplysninger samt ret til indsigt i, hvilke oplysninger vi har om dig. Disse rettigheder er beskyttet af Persondataloven.

Kontakt os vedrørende disse rettigheder på: kontakt@orthokidster.dk.

Cookies

På https://OrthoKidster.dk/ anvender vi cookies for at optimere hjemmesiden og dens funktioner og dermed gøre dit besøg så nemt som muligt.

Du kan til enhver tid slette cookies fra din computer. For mere information, se vores Webshop Cookies og Privatlivspolitik.

Handelsbetingelserne er senest opdateret den 14. April 2026.