Nexo
CVR: 43035266
Adresse: Toftekrogen 2a, 2765, Smørum
Email: Kontakt@orthokidster.dk
Website: www.orthokidster.dk

Tilfredshedsgaranti (60 Dage)

Vi vil gerne have, at I kan prøve OrthoKidster™ i ro og mag. Derfor har du 60 dages tilfredshedsgaranti fra den dag, du køber. Oplever I ikke en forskel, får du prisen for sålerne tilbage.

Hvad garantien dækker

Garantien gælder OrthoKidster™ indlægssåler. OrthoGrip™ og OrthoLace™ er ikke omfattet — de følger den almindelige fortrydelsesret.

Sådan bruger du garantien

1. Skriv til kontakt@orthokidster.dk, inden de 60 dage er gået, og fortæl kort, hvorfor sålerne ikke fungerer for jer.
2. Du får tilsendt et link til vores returportal.
3. I portalen køber du en returlabel til 48,75 kr. Returfragten betaler du selv — beløbet trækkes altså ikke fra din refundering.
4. Send pakken afsted senest 7 dage efter, at garantiperioden er udløbet.
5. Vi behandler returneringen inden for 7–14 hverdage.
6. Prisen for sålerne refunderes til den betalingsmetode, du brugte.

Betingelser

• Sålerne skal have været i brug i minimum 3 uger. Foden skal vænne sig til et nyt produkt, og de fleste mærker først forskellen efter et par uger.
• Har du bestilt flere par, må kun ét par være taget i brug. De øvrige skal returneres ubrugte.
• Den originale æske og indpakning skal følge med retur. Mangler den, fratrækkes 59 kr.
• Sålerne må gerne være afprøvet, men ikke ødelagte, revnede, beskadigede, plettede eller brugt ud over almindelig afprøvning.
• Har du benyttet et "Køb 1, få 1 gratis"-tilbud, skal hele tilbuddet returneres samlet. Du kan ikke returnere det betalte par og beholde det gratis.

Det betaler du selv

• Returfragten, 48,75 kr. Du køber selv returlabelen i returportalen.
• Fragten fra dit oprindelige køb. Leveringsomkostninger refunderes ikke.

Tilfredshedsgarantien gælder ud over din lovpligtige fortrydelsesret og din 2-årige reklamationsret. Den begrænser dem ikke.

Betaling

OrthoKidster™ accepterer online betalinger med VISA, Mastercard, Mobilepay og ApplePay.

Betaling vil først blive trukket fra din konto, når den fysiske vare er afsendt.

Reservation af beløb

Betaler du med et internationalt betalingskort, reserveres beløbet straks. Beløbet forbliver reserveret på dit kort eller din konto, indtil:

– Vi trækker beløbet, når vi sender varen, eller
– Beløbet frigives i henhold til aftalen med din kortudsteder.

Du kan læse mere om reglerne for dit specifikke kort hos din kortudsteder.

Alle beløb på hjemmesiden er inklusive moms.

OrthoKidster™ benytter en sikker betalingsserver, der krypterer alle oplysninger med SSL-protokol, så dine data er beskyttet og ikke kan læses af uvedkommende.

OrthoKidster’s egen hjemmeside anvender ligeledes SSL-kryptering.

Levering

Leveringstiden er 1-2 hverdage.

OrthoKidster™ afsender med:
– DAO – Privat
– DAO Pakkeshop

Du kan vælge levering "uden omdeling" eller "med omdeling".

Du vil altid modtage et track & trace-nummer, så du kan følge din pakke fra vores lager til din adresse.

Fortrydelsesret

Du har 60 dages fuld fortrydelsesret på varer købt på hjemmesiden.

De 60 dage gælder fra den dag, varen er leveret. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.

Fristen indebærer, at du har 60 dage fra modtagelsen til at give os bedsked om, at du vil fortryde dit køb. Du kan sende en mail til (Kontakt@orthokidster.dk) eller benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst i handelsbetingelserne.

Returomkostninger dækkes af dig.

Ønsker om fortrydelse skal meddeles senest 60 dage efter levering og kan sendes til Kontakt@orthokidster.dk eller via standardfortrydelsesformularen nederst i disse betingelser.

Du kan ikke fortryde købet ved blot at nægte modtagelse uden at informere os.

Returnering

Når du har meddelt, at du ønsker at fortryde købet, har du 14 dage til at returnere varen.

Returnering med brug af vores fragtlabel koster 48,75 DKK

Dette dækker vores reelle fragtomkostninger.

Uafhentede pakker

Hvis du undlader at hente en pakke i pakkeshop og denne sendes retur til os, skal du betale de reelle omkostninger, som fragtfirmaet pålægger os for returforsendelsen. Hvis du ønsker pakken genfremsendt, skal du betale en eventuel ny leveringsomkostning.

Varens stand, når du sender den retur

Vi forventer, at du behandler produktet, som var det dit eget. Det må naturligvis gerne være afprøvet - det er jo hele pointen - men det må ikke være ødelagt, revnet, beskadiget, plettet eller på anden måde brugt ud over almindelig brug. Original emballage er et krav, samt papiret som produktet var pakket ind i, i den originale kasse. Hvis det ønskes, at sende retur uden den originale kasse, bliver der fratrukket 69,- kr.

Hvis produktet er brugt ud over almindelig afprøvning jf. ovenstående, forbeholder vi os retten til at fratrække værdiforringelsen ved refunderingen. Hvis produktet er i en stand, hvor det ellers ville skulle kasseres, forbeholder vi os retten til at afvise returneringen. Vi vil i sådanne tilfælde kunne sende det retur igen for kundens regning.

Vigtigt information

Hvis der er bestilt flere end ét par, må kun ét par være taget i brug, for at vores 60 dages tilfredshedsgaranti er gældende.

Hvis mere end ét par er blevet brugt, bortfalder tilfredshedsgarantien.

Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for. Vi refunderer hele købsbeløbet ekskl. leveringsomkostninger (dog ikke ekstra gebyrer for andre leveringsformer end standard).

Vi refunderer senest 14 dage efter, vi har modtaget besked om din fortrydelse – dog kan vi tilbageholde, indtil vi har modtaget varen retur eller dokumentation for returnering.

Tilbagebetaling sker til samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre andet er aftalt.

Varen sendes til:

Kinch Allé 1, 8723 Løsning

Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.

Reklamationsret

Der gives 2 års reklamationsret jf. købeloven for varekøb, gældende for materialer og fabrikation.

En berettiget reklamation kan medføre reparation, ombytning, refundering eller afslag, alt efter situationen.

Reklamation skal ske inden for rimelig tid (to måneder anses altid som rimeligt).

OrthoKidster™ dækker rimelige fragtomkostninger ved berettigede reklamationer.

Varer skal returneres forsvarligt emballeret og med dokumentation for forsendelsen. Reklamationer sendt pr. efterkrav modtages ikke.

Reklamationer sendes til: Kontakt@orthokidster.dk

Varen sendes til:

Kinch Allé 1, 8723 Løsning

Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen. Når du returnerer varen, bedes du vedlægge en detalijeret beskrivelse af problemet.

Tilfredshedsgaranti

Udover overstående fortrydelsesret, tilbyder vi 60 dages tilfredshedsgaranti.

Med vores 60-dages tilfredshedsgaranti, også kendt som vores pengene-tilbage-garanti, kan du afprøve vores produkter helt uden risiko. Tilfredshedsgarantien gælder fra købsdatoen og 60 dage frem.

Produkter dækket af garantien inkluderer OrthoKidster™.

Hvis du ikke er tilfreds med resultaterne inden for denne periode, tilbyder vi en fuld refundering som kompensation for din tid (minus forsendelsesfragten)

Der kræves dog, at produktet dog bliver benyttet i minimum 3 uger, da foden skal vænne sig til et nyt produkt.

Vi er overbeviste om, at du vil elske vores produkter og opleve reelle, synlige fordele – og netop derfor står vi stolt bag denne garanti.

Forbrugerbeskyttelse

Læs mere om din beskyttelse som forbruger ved køb via PensoPay:
https://pensopay.com/mere/forbrugerbeskyttelse/

Klagemuligheder

Klage kan indgives til:

Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte kontakt@orthokidster.dk mailadresse. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg via Klageportalen for Nævnenes Hus.

For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.220 kr. og højst 100.000 kr. For klager over tøj og sko skal prisen dog have været mindst 790 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.

Når du handler på en e-mærket webshop, kan du gratis få behandlet din sag hos e-mærket - uanset beløbets størrelse. Læs mere her.

Har du bopæl i Danmark og handlet med en sælger udenfor Danmark, men indenfor EU, Norge, Island eller Storbritannien, kan du klager til Forbruger Europa her.

Hvis du bor i et andet EU-land, Norge eller Island, kan du kontakte Forbruger Europa-kontoret i det pågældende land.

Standardfortrydelsesformular

(Denne udfyldes og returneres kun ved ønske om fortrydelse.)

Til: OrthoKidster™

E-mail: Kontakt@orthokidster.dk

Jeg meddeler hermed, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser:

Bestilt den: _____________________

Modtaget den: _____________________

Forbrugerens navn: _____________________

Forbrugerens adresse: _____________________

Forbrugerens underskrift: _____________________

Dato: _____________________

Handelsbetingelserne er senest opdateret den 13. April 2026.